廣元市天然氣有限責任公司、廣元市供排水（集團）有限公司、國網(wǎng)廣元供電公司3家單位認真貫徹落實市委市政府關(guān)于打造最優(yōu)營商環(huán)境的決策部署，打破專業(yè)壁壘，融合打造水電氣聯(lián)合服務(wù)新模式，推動廣元地區(qū)市場主體滿意度不斷提升。
整合資源，一個窗口能辦多件事
“因為要辦理水電氣及通訊業(yè)務(wù)，還以為今天要花很長時間才辦得完，沒想到只提交了一套材料，就一次性解決了水電氣報裝的問題，這樣的窗口服務(wù)真便民！”2022年7月，在市政務(wù)中心辦事大廳，廣元市四川省龍昊航?；亟ㄔO(shè)項目的經(jīng)辦人張先生感嘆道。
早在2020年，廣元市自來水、電力、天然氣、通訊等公共服務(wù)企業(yè)就已全部入駐了市政務(wù)服務(wù)中心，并聯(lián)合組建綜合服務(wù)窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)水電氣信報裝只上一網(wǎng)、只到一窗、只找一人、即辦完事。
“2021年，為更好地做好公共報裝服務(wù)，我們創(chuàng)新組建了‘聯(lián)合報裝報驗專班’，前端由綜合窗口人員負責牽頭組織聯(lián)合現(xiàn)場查勘及驗收，后臺采取‘雙經(jīng)理’服務(wù)模式，‘客戶經(jīng)理’負責提供全流程水電氣服務(wù)；‘項目經(jīng)理’負責實施配套水電氣工程全過程管控，確保項目報裝報驗高效、有序推進”。廣元市政務(wù)中心綜合窗口工作人員張煥花介紹道。
業(yè)務(wù)融合集成是打破專業(yè)服務(wù)壁壘、全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，標志著廣元市步入了市政公共服務(wù)的“快車道”。
跨界聯(lián)合，網(wǎng)格服務(wù)共架連心橋
“說實話，以前你們水電氣三家單位雖然都在我們小區(qū)公示了服務(wù)電話，但是沒有統(tǒng)一標準，這家公示到前門、那家又貼到后門，家里遇到問題想找電話的時候，要前前后后到處跑，非常不方便。現(xiàn)在好了，你們一起把聯(lián)系方式公示出來，遇到問題可以直接打電話，真是太貼心了，給你們點贊！”9月12日，家住萬源東方鷺島小區(qū)的羅女士對前來張貼水電氣聯(lián)合公示牌的工作人員說道。
(水電氣網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)合公示牌掛牌現(xiàn)場)
為不斷織密服務(wù)客戶的網(wǎng)格，打造市政公用服務(wù)“廣元樣板”，廣元市初步形成了供氣、供水、供電等多個服務(wù)行業(yè)聯(lián)合網(wǎng)格化服務(wù)的新模式，目前已完成廣元市主城區(qū)20余個小區(qū)、社區(qū)、重點醫(yī)院的服務(wù)公示。后續(xù)將持續(xù)深化網(wǎng)格服務(wù)，精準對接群眾需求，拓展服務(wù)項目，著力打通服務(wù)群眾最后“一公里”，共架服務(wù)百姓的連心橋。
下一步，天然氣、自來水、電力等公共服務(wù)企業(yè)將持續(xù)深化服務(wù)融合，積極探索更多惠企惠民創(chuàng)新舉措，打造區(qū)域性特色公共服務(wù)品牌，助力廣元地區(qū)營商環(huán)境再上新臺階。