廣元市天然氣有限責任公司關(guān)于印發(fā)《業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時限承諾（修訂）》的通知
廣氣發(fā)〔2021〕160號
各公司、各部門：
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《廣元市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于進一步優(yōu)化全市用水用氣服務(wù)標準的通知》（廣住建〔2021〕187號）文件精神，對《業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時限承諾》進行了修訂，現(xiàn)印發(fā)給你們，請組織學習并貫徹落實。
特此通知。
附件：廣元市天然氣有限責任公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時限承諾（修訂）
廣元市天然氣有限責任公司
2021年7月27日
附件
廣元市天然氣有限責任公司業(yè)務(wù)辦理服務(wù)時限承諾（修訂）
|
序號 |
業(yè)務(wù) 類別 |
客戶類別 |
流 程 |
服務(wù)時限承諾 |
||
|
1 |
新裝（含改裝） |
居民 客戶 |
居民零散戶 （20戶以下） |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內(nèi)完成。 |
|
|
施工、設(shè)計 |
具備安裝（改裝）設(shè)計、施工條件12個工作日內(nèi)竣工。 |
|||||
|
驗收通氣 |
燃氣工程竣工后1個工作日內(nèi)完成。 |
|||||
|
居民集體戶 （20戶以上） |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內(nèi)完成。 |
||||
|
施工、設(shè)計 |
結(jié)合工程實際，由雙方合同約定。 |
|||||
|
驗收通氣 |
燃氣工程竣工后1個工作日內(nèi)完成。 |
|||||
|
非居民客戶 |
不涉及外線工程項目 |
小 微 無地埋工程客戶 （純戶內(nèi)） |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內(nèi)完成。 |
||
|
施工通氣 |
客戶簽訂委托書2個工作日內(nèi)完成。 |
|||||
|
普通膜式表 含地埋工程客戶 |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內(nèi)完成。 |
||||
|
施工通氣 |
客戶簽訂委托書7個工作日內(nèi)完成。 |
|||||
|
調(diào)壓柜 含地埋工程客戶 |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內(nèi)完成。 |
||||
|
施工通氣 |
客戶簽訂委托書8個工作日內(nèi)完成。 |
|||||
|
外線工程項目 |
挖掘城市道路不超過200米的供氣接入工程 |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內(nèi)完成。 |
|||
|
告知承諾制 |
實行告知承諾制，時限為0個工作日。 |
|||||
|
施工通氣 |
客戶簽訂委托書5個工作日內(nèi)完成。 |
|||||
|
挖掘城市道路 超過200米的 供氣接入工程 |
申請受理 |
客戶提交用氣申請表后1個工作內(nèi)完成。 |
||||
|
行政審批 |
在1個工作日內(nèi)完成行政審批。 |
|||||
|
施工通氣 |
客戶簽訂委托書5個工作日內(nèi)完成。 |
|||||
|
2 |
購 氣 |
客戶辦理開始5分鐘之內(nèi)完成。 |
||||
|
3 |
過 戶 |
客戶申請之日起3個工作日內(nèi)完成。 |
||||
|
4 |
維修 |
戶內(nèi) |
0:00-18:00報修 |
當日內(nèi)完成。（報修涉及搶險的按照“搶險”承諾時限完成） |
||
|
18:00-24:00報修 |
次日內(nèi)完成。（報修涉及搶險的按照“搶險”承諾時限完成） |
|||||
|
戶外設(shè)施設(shè)備 |
24小時內(nèi)完成。 |
|||||
|
5 |
搶險 |
5公里內(nèi) |
接到報警后15分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。（道路暢通情況下） |
|||
|
5公里以上10公里以內(nèi) |
接到報警后30分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。（道路暢通情況下） |
|||||
|
10公里至20公里 |
接到報警后60分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。（道路暢通情況下） |
|||||
|
6 |
安全 檢查 |
城鎮(zhèn)居民生活客戶 |
兩年一次。 |
|||
|
農(nóng)村居民生活客戶 |
一年兩次。 |
|||||
|
非居民生活客戶 |
一年一次。 |
|||||
|
大型鍋爐客戶 |
半年一次。 |
|||||
|
7 |
投訴處理 |
收到投訴件后3個工作日內(nèi)回復，7個工作日內(nèi)處理完畢。 |
||||